㈠ 窗口工做人员对工作制度怎么完善
管理人员应该做到些什么，应该怎样管理。谢谢。
㈡ 求门窗安装人员的管理制度办法 先谢谢了
3 施工前准备
3．1 墙体洞口质量要求
3．1．3 木砖极易腐烂变质，影响到门窗与墙体的可靠连接，故预埋木砖必须进行防腐处理。
3．1．4 若预留洞口尺寸或放置过梁的位置不够准确，或洞口平直度不合要求，势必给安装造成困难，影响正常施工；若相邻洞口不在同一水平线或垂直线上，则会影响建筑的整体美观性。
3．1．5 操作环境温度低于5℃时，型材易冷脆、损坏或破裂。
3．1．6 拼樘料是组合窗承受风载的主要构件，为确保组合门窗使用安全，拼樘料必须与洞口连成一体。
3．1．7 为了保证门窗的安装精度及安装进度，门窗的洞口质量必须经验收合格后，方可进行交接。
3．2 施工前准备
3．2．3 塑料门窗属热塑性材料，低温下材质较脆，若低温存放后直接安装极易造成损坏，所以，在0℃以下环境存放的门窗，使用前应在室温下放置24h，但当贮存温度高于50℃时，门窗易受热变形，影响门窗的美观及使用性能。受施工现场环境及温度的影响，门窗在施工现场不宜久放，以免沾污、变形、损坏、根据施工经验，门窗在现场存放时间以不超过两个月为宜。
3．2．5 吊运门窗的着力点应在门窗竖梃的下部，以防门窗受力变形，同时，为了保证门窗在装卸时不被损坏，故特参照《建筑程式材料指南》作出规定。
3．2．6 安装用主要机具有冲击钻、射钉枪等；工具有螺丝刀、橡皮锤等。材料有玻璃、玻璃垫块、固定片、自攻螺钉、膨胀螺栓、木楔块、拼樘料、弹性填充料、嵌缝膏等；量具有水平尺、卷尺、吊线垂、定位器等。
3．2．7 当预埋件数量少于固定片数量或预埋件位置不够准确时，势必造成部分固定片不能固定在预埋件上，影响连接强度，达不到设计预期的目的．
3．2．8 若门窗的品种规格不符合设计要求，则不能与预留洞口相匹配，无法正常安装；若开启方向不合要求，则直接影响用户使用及工程验收；若门窗外形及平整度不合要求，五金件，紧固件及密封条安装不牢固，将造成门窗开关不灵活及密封性差的严重后果．以上情况均不符合安装要求，应予以更换，故作此规定。
4 门窗安装
4．2 窗的安装
4．2．1 为了保证窗在整体建筑中的美观整齐及安装时定位准确，作此规定。
4．2．2 为了安装方便，并避免施工时损坏玻璃，规定此条。
4．2．3．1 为了达到正常排水，排水孔应设在窗框下方，另外窗台板与窗框底边之间，固定片的连接方式与其他三他三边不同，所以安装固定片前，应先确认窗的上、下边位置正确；
由于塑料型材是中空多腔的，材质较脆，所以不能用螺钉直接锤击拧入，应预先钻孔。根据施工经验，孔径应比所选用自攻螺钉直径小0.5～1mm，这样可防止塑窗出现局部凹陷、断裂和螺丝松动等质量问题。
4．2．3．2 固定片的安装位置应与铰链位置一致，以便将窗扇通过铰链传至窗框的力直接传递给墙体，但决不可将固定片安装在中竖框和中横框的档头上，并且还要与其保持至少150mm的距离，以避免与坚固螺钉呈垂直方向的中框或部分外框的膨胀受到阻碍，使塑料窗安装后不能耐自由胀缩。
根据意大利塑料研究所《硬质聚氯乙烯门窗安装标准修正草案》中提出的窗框型材所承受抗风压值推算公式，可计算出，固定片与墙体连接时，其间距不宜超过600mm。
4．2．4 为了使安装位置准确，符合设计要求，规定此条。
4．2．5 为了使窗开关灵活、美观、耐用，须保证窗的安装具有一定的精度。
4．2．6 根据施工经验，在窗与墙体连接时，为了便于定位，应先固定上边框，后固定两侧边框；不同材质的墙体，其固定方法亦不相同。如：对于砖墙，若用射钉，易把砖体击碎，起不到固定作用。故参考JGJ73-91、92SJ704（一），特规定此条。
4．2．7 安装窗台板若达不到要求的水平精度，会影响到窗框受力，使其下垂、变形。同时影响到整窗的密封性能和美观。
4．2．9 与洞口连接牢固的拼樘料将组合窗洞口分割成若干个单樘窗的独立窗口，故拼樘料可视为洞口的一个边。若其与窗框间连接不牢，将影响其增强效果及拼接质量，故应用自攻螺钉双向拧紧，螺钉间距应与固定片间距一致，另外，为了保证窗的密封性能，拼樘料与窗框间应用嵌缝膏嵌缝。
4．2．10 塑料异型材具有热胀冷缩的特性，根据西德DIN7706标准，窗框用PVC型材的线膨胀系数为K=70～80×10-6m/m· ℃ 。在我国温差变化范围一般为40～50℃ 之间，但塑料门窗在温度变化下的胀缩值大小，除取决于塑料门窗型材自身的线膨胀系数，气温变化情况外，还与塑料门窗的色彩和尺寸大小有关，由此可以计算出塑料门窗的胀缩值最大可达10mm以上，所以为了保证塑料门窗安装后可自由胀缩，窗与墙体缝隙的内腔应填充弹性材料。
4．2．11 塑料门窗与墙体界面间的密封是运动状态的密封，选择密封材料必须满足塑料门窗在温度变化条件下与墙体产生相对运动的要求，若单用水泥砂浆密封，则不能满足这一要求，又因砂浆导热系数高，寒冷季节易形成”冷桥”，且日久会收缩干裂，更影响窗的气密、水密和隔声性。而配合使用嵌缝膏的造价较高，故应根据设计要求，在窗框的内外侧，采用不同方式合理使用嵌缝膏。
4．2．12 水泥砂浆硬化后，不易清除，若用硬质材料铲刮，易将窗框表面损坏，所以应在其硬化前，清除干净。
4．2．13 根据施工经验，安装玻璃压条应先短后长。
中隔密封条可使双层玻璃以一定间距固定在框、扇上，并可防止灰尘、水气、进入夹层内，又因玻璃夹层内壁不易清洗，所以安装双层玻璃时，其夹层内侧干燥、洁净。
安装镀膜玻璃，为了达到最佳反射及装饰效果，镀膜玻璃应装在最外层，若为单面镀膜玻璃，镀膜层应朝向室内，以免镀膜锈蚀，缩短使用寿命。
用两层或两层以上平板玻璃原片构成，中间充入干燥惰性气体，四周密封的中空玻璃，其保温性和隔声性均明显优于普通双层玻璃。故当普通双玻不能满足较高等级的保温隔声要求时，应选用中空玻璃。
4．2．14 为保证纱窗的安装质量，规定此条。
4．3 门的安装
4．3．1 因门框的下脚（或下框）须固定在地面标高线以下，故地面施工应在门的安装之后进行。
4．3．2 为了防止安装，并保证定位正确，做此规定。
4．3．3 为了防止安装过程中，门框中部鼓起，可在塞缝前用若干个标准木撑临时撑住门框，也可在门框中央用螺钉直接固定。另外，根据施工经验，无下框平开门侧框下脚应低于地面标高线25～30mm，带下框平开门及推拉门下框应低于地面标高线10～15mm，在地面施工时，将门下框与地面固定成一体，以保证门框的安装牢度。同时，为使门开关灵活、美观、耐用，安装过程中，须保证具有一定的精度。
5 施工安全与安装后的门窗保护
5．1 施工安全
5．1．2 当人体重量整个施于窗扇、窗框或窗撑上时，极易破坏扇撑，造成人身坠落。故规定此条。
5．1．3 若锤把有松动现象，施工中易将锤头甩出，砸伤施工人员；若手电钻等电器工具，漏电作业，易使操作人员触电，造成伤忘事故，当使用射钉枪时，若不采取防护措施，射钉时打出的火花及碎屑烫或溅伤脸部。
5．2 安装后的门窗保护
5．2．3 若在已装门窗上安放脚手架，悬挂重物及在框扇内穿物起吊，或将外脚手顶压在门窗框扇及门撑上，均易造成门窗变形、损坏。故参照现行的《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91）规定此条。
㈢ 如何做好窗口工作
一、要有平稳的心态。
1、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
2、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
3、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
4、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
1、随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
2、此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
1、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
2、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。