『壹』 工程建筑企业员工绩效考核管理办法
有效运用绩效管理进行调岗调薪、解雇辞退及处理违纪问题员工
主办单位：第一人才培训网
时间地点：2011年09月17-18日广州
时间地点：2011年09月23-24日上海
时间地点：2011年11月04-05日深圳
时间地点：2011年11月11-12日上海
课程费用：2500元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
学员对象：董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
--------------------------------------------------------------------------------
【课程背景】
随着《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》、《劳动争议调解仲裁法》及《劳动争议司法解释三》等法律法规的颁布实施，加上金融、经济、劳动力等方面呈现越来越多的不利因素，国内大部分企业正面临着不同程度的影响，可以说不少企业内外交困，高层人士深感内忧外患、茫然不知所措！
为了控制法律风险，部分企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士实施一系列的劳动用工举措，包括调岗、降薪、解雇、斩断工龄等来减轻企业的运营负担！但是毫无人情味的冷冰冰的法律文书内容却严重伤害了广大在职员工的自尊心、归属感、认同感、忠诚度、积极性，让不少在职与离职的员工都纷纷拿起法律武器，劳动争议此起彼伏……
为了有效激励员工，部分企业邀请了人力资源管理专家重新设计薪酬绩效管理方案！但是由于不少的人力资源咨询顾问对劳动法律法规的不了解、不熟悉，其薪酬绩效管理方案往往在法律面前站不住脚，经受不了法律的质疑；此后发生的劳动争议，均以企业败诉告终！
如何将企业人力资源管理（尤其是薪酬绩效管理）与劳动法律法规有机结合，持续激励合格、良好、优秀的员工，帮助不胜任工作的员工，打击违纪违规问题员工，已成为广大企业中高层必须重视、研究及应用于实际的核心问题！如此，企业才能长治久安，可持续发展！
【课程收益】
本次课程将邀请在薪酬绩效管理与劳动法务管理领域同时具备丰富经验的实战派专家，通过20个以上的案例为大家释疑解惑，帮助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机整合，如何运用绩效管理进行调岗降薪、解雇裁员，既保证合法操作，又不伤害广大员工的积极性与归属感！
--------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：（结合20个以上的案例详细剖析）
一、如何认定劳动者“试用期间不符合录用条件”及试用期管理体系设计
1、怎样理解“试用期间被证明不符合录用条件”？“录用条件”是指“试用条件”还是指“转正条件”？“试用期间”是意味着试用期内任何一天都可解雇员工，还是强调必须到试用期最后一天才能解雇员工？
2、员工主动申请延长试用期，该怎样操作，才没有赔偿风险？
3、提前给劳动者转正，是否需要让劳动者确认？
4、如何界定“不符合录用条件”的范围？
5、如何为试用员工设定绩效目标？
6、如何对试用员工进行沟通与辅导？
7、试用期间是否应该设定中途的考核环节，还是试用期满仅需进行一次考核？
8、试用转正考核流程有哪些风险点，转正考核流程该如何设计？
9、结合法律规定，如何通过绩效考核来证明劳动者“不符合录用条件”？
10、《试用期辞退通知书》如何书写，以避免违法解除的赔偿金？
11、如何计算《劳动合同法》实施前后的解除劳动合同经济补偿金？
二、如何认定劳动者“转正后不能胜任工作”及绩效管理体系设计
1、怎样理解“劳动者不能胜任工作，经过调岗或培训后，仍不能胜任工作”？“不能胜任工作”是强调胜任能力，还是强调工作结果？
2、“调岗”是否随意调整还是有条件的调整？如何根据绩效考核结果对员工进行调岗？
3、绩效面谈、绩效反馈算不算法律上的“培训”？
4、“不胜任工作”的情形包括哪些？
5、法律上如何证明劳动者“不能胜任工作”？
6、结合劳动法，如何设定、确定劳动者的绩效目标？
7、同一岗位的月度指标是否在任何时候都一模一样？
8、如何制定关键绩效指标？绩效指标如何分解？
9、没有指标约束的工作，劳动者可能敷衍了事，怎样应对？
10、没有导入量化指标管理的企业，如何证明劳动者不胜任工作？
11、日常管理中的沟通与辅导环节，需要注意哪些细节问题？
12、绩效考核是否每月考一次，还是每季度考一次，或是每年考一次？
13、劳动者对考核结果不确认、不认可，怎么办？
14、对绩效考核不合格员工，如何合法辞退？
15、末位淘汰制的法律风险有哪些，该如何正确使用？
三、如何有效调整薪酬及薪酬管理体系设计
1、法律上“工资”的含义与范围？
2、财务部的会计岗位与人事部的绩效主管岗位，谁的工资应该多一些？
3、如何通过岗位价值评估解决内部薪酬公平性问题？
4、怎样设计“工资等级体系表”？
5、固定工资的含义是什么，浮动工资的含义是什么，两者比例该定多少才合理？
6、“以岗定级、以人定档、以业绩定奖金”，如何理解与操作？
7、内部罚款往往被认定为非法克扣工资，那么工资的扣除怎样与薪酬体系进行配套设计？
8、如何结合绩效考核结果进行调整薪酬、降低薪酬？
9、加班费基数究竟是工资总额，还是固定工资，或是由双方约定？
10、如何防范劳动者离职后追讨加班费？
11、不同的法定休假期间的工资支付标准有哪些？
12、如何防范离职后的劳动者回头追讨年终奖？
13、如何激励员工既关心个人绩效同时也关注企业/部门整体绩效？
四、如何认定“严重失职”及岗位说明书设计
1、怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”？
2、如何界定“轻微失职”、“一般失职”及“严重失职”？
3、“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
4、如何界定“重大损害”？
5、法律上如何证明劳动者“严重失职”？
6、如何合法辞退“严重失职”的员工？
7、“严重失职”与“营私舞弊”的区别？
8、“严重失职”与“不胜任工作的”区别？
9、如何预防核心员工营私舞弊，损害企业利益？
10、如何追究“严重失职、营私舞弊”者的法律责任？
11、通过什么方法途径，制作简单有效的岗位说明书？
12、如何描述操作性强的岗位说明书？
13、如何运用岗位说明书预防劳动争议？
五、如何认定“严重违纪违规”及惩处条例设计
1、怎样理解“严重违反劳动纪律和管理规章制度”？
2、如何界定“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
3、如何将任一违纪违规行为细分为“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
4、如何通过惩罚制度明确“严重违纪违规”？
5、日常管理中，如何保留违纪违规的证据？
6、通过“录音录象、计算机、短信、电子邮件”等方式或载体保留的证据，是否有效？
7、法律上如何证明劳动者“严重违纪违规”？
8、对于违纪违规员工，该在什么时间处理？
9、如何设计《违纪违规处分通知书》？
10、如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》？
11、解除或者终止劳动关系必须书面送达员工，否则对员工不产生法律效力，如员工拒绝签收时企业如何应对，如何送达，如何避免法律风险？
12、企业规章制度常见误区及问题有哪些？
13、如何预防规章制度违反法律法规的规定所带来的风险？
『贰』 施工单位员工绩效考核管理制度有哪些
为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本制度。
凡公司全体员工均需考核，适用本制度。
考核原则
通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。
使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。
考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式向匹配。
以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。
考核目的
获得晋升，调配岗位的依据，重点自爱工作能力及工作表现考核。
获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。
获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
考核时间
公司定期考核，可分为月考、季度、半年、年度考核，月度考核以考勤为主。
公司为特别事件可以举行不定期专项考核。
考核内容
部门经理：领导能力、策划能力、工作绩效、责任感、协调沟通、授权指导、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。
非部门经理：专业知识、工作绩效、责任感、协调合作、发展潜力、品德言行、成本意识、出勤及奖惩。
上述各项除奖惩之外，其余各项均分为五个标准，每个标准是一个等级，每个等级规定一个最高分。
考核程序
《职员考核调查表》，由员工自行填写，该表作为部门考核的依据。
《职员考核表》分自行评分、初核评分、复核评分三栏。
自行评分：由职员根据自身情况，实事求是地填写。
初核评分：分部门经理和非部门经理。
部门经理初核由各部门主管根据《职员考核调查表》、《职员考核表》自行评分以及平时考核记录和印象，客观公正的评分并写出初核评语。
非部门经理初核由各部门经理根据《职员考核调查表》、《职员考核表》自行评分以及平时考核记录和印象，客观公正的评分并写出初核评语。
复核评分：分部门经理和非部门经理
部门经理复核由总经理根据上述考核结果，客观公正的评分，并写出复核评语。
非部门经理复核由各部门主管根据上述结果，客观公正的评分，并写出复核评语。
考核评分以总经理批准分数为最终得分。
考核形式和办法
各类考核形式有：
上级评议。
同级同事评议。
自我鉴定。
下级评议。
外部客户评议。
各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。
各类考核办法有：
查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计。
书面报告法：部门员工提供总结报告。
重大事件法。
所以考核办法最终反应在考核表上。
考核结果处理
考核结果将计入个人人事档案。
根据考核成绩，分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。各等级考核成绩标准如下：
优秀：不低于90分，有资格晋升一级工资。
良好：不低于80分，保留原级。
一般：不低于65分，保留原级。
较差：65分以下，有降一级工资的资格。
晋级、晋升采用定期和不定期两种形式。
定期：每年4月1日，根据公司的经营目标，统一安排晋升的考核、实施。
不定期：员工每为公司服务满一年，工龄工资自动增加100元，5年后不再增加。职员在平时绩效考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，主要向业务人员倾斜。
凡有以下情形之一者，不得列入优秀：
考核期内受过任何记过处罚，未撤销者。
考核期内有过旷工或累积迟到，早退两次以上者。
考核项目中有一项低于第三个标准者。
存在其他不宜列入优秀者。
凡有以下情形之一者，不得列入良好。
考核期内受过警告以上记过处罚，未撤销者。
考核期内有过旷工或累积迟到、早退四次以上者。
存在其他不宜列入良好问题者。
『叁』 在建筑施工企业如何推行绩效考核
结合公司实际情况，特制定施工项目部绩效考核制度（以下简称“考评” ）。 一、 考评的目的、用途和方式 目的：对项目部的工作业绩及其贡献进行全面、客观的评价；加强项目部安全生产和服务质量管理，提高项目部综合素质和工作效率。 用途：为项目经理晋升、承包费核算等提供依据。 方式：年终考评。 二、考评原则 客观性：绩效考核要客观的反映项目部的实际情况，，考核必须以客观事实为依据，只对该项目部工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。 公平性：考核者必须公正无私，严禁营私舞弊。要使用相同的绩效考核标准。 公开性：考核结束后的五日内，将考核结果在办公网上公布，使各项目部能知道自己的详细绩效考核结果。 考核依据：见《绩效考核表》。 特殊情况： 1、出现人身车辆事故。 2 2、发生质量事故及其它给公司带来恶劣影响的事件。 3、服务意识不强，建设单位提出严肃质疑并经核实的。 4、团队管理混乱，有明显的损害公司利益的行为。 5、无正当理由拖欠施工人员工费的、造成严重后果的。 若出现以上情形，项目部绩效评价为零分。 三、考核程序 1、绩效考核时间 本年度年终绩效考核的时间为下一年1 月10 日，一周后公布考核结果。 2、绩效考核要求 1）考评者在平时的考评和检查中，发现不合格项，及时认真填写《不合格项确认单》，由当事人签字确认，作为年度绩效考核的实际依据。 2）考核者和被考核者在评分时要对各项目评分结果举出实例，对各考核内容作出实际评价，做到实事求是，有理有据。 3）对考评结果进行反馈：考评的最主要目的就是帮助项目部和公司改进绩效。而能否及时而妥善地对考评结果进行反馈面谈，会直接影响整个考评工作的成效。通过真诚的沟通和交流将激励各项目部的上进心和工作积极性，有利于增加考核透明度，实现公平合理，为项目部今后的努力指明方向，也有利于加深上下级之间的相互信任。 3、考评比例侧重： 按绩效考核表各项分别打分，项目管理部评分占总分的 70%,项目部自评占总分的30%。 四、绩效奖惩办法 3 1）对绩效考核分数在95 分以上项目部的全额兑现项目部工程承包费。 2）对绩效考核分数在 85 分-95 分之间的项目部按公司定额的 98%兑现项目部工程承包费。 3）对绩效考核分数在 70 分-85 分之间的项目部按公司定额的 95%兑现项目部工程承包费。 4）对绩效考核分数在 60 分-70 分之间的项目部按公司定额的 90%兑现项目部工程承包费。 5）除极特殊情况外，对项目部工程承包费不低于公司定额的 90%，绩效考核分数60 分以下的项目经理公司进行调岗处理。 五、其他事项 1、本制度自颁布之日起实行。 2、本制度由公司负责解释。 3、附件1：《不合格项确认单》 附件2：《顾客满意度调查表》 附件3：《施工项目＿＿部＿＿（季度）绩效考核表》 国脉工程佳木斯大区 2010 年1 月1 日 4 不合格项确认单 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 考评部门 被考评部门 日期 不合格项内容： 考核人员签字 被考评部门人员签字 5 黑龙江电信国脉工程股份有限公司佳木斯分公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解、分析客户对我公司七个项目部服务的满意度状况，关注您的需求和期望，我们将长期开展客户满意度调查活动。您的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高安全生产和工程施工服务质量，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。真诚感谢您的参与和帮助！ A、您认为施工人员的服务意识、现场管理和安全生产的情况如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 B、您对我公司项目部工程质量评价如何 满意 □ 20 分 比较满意 □15 分 一般 □10 分 不太满意 □ 5 分 不满意 □0 分 C、您对我公司项目部工程施工服务质量的总体满意度 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 D、您认为工程进度管理和工程交付的及时性如何 满意 □ 15 分 比较满意 □11 分 一般 □7 分 不太满意 □ 3 分 不满意 □0 分 E、您对在工程中出现问题后的响应速度和跟踪处理情况评价如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 F、您认为施工中人力的准备情况和人员技术水平如何 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 G、您对交付的工程资料是否满意 满意 □ 10 分 比较满意 □ 8 分 一般 □ 5 分 不太满意 □ 2 分 不满意 □0 分 H、您认为还有哪些需要改进的地方（可加附页） 此表最终得分： 乙方国脉工程佳木斯分公司 施工项目 部 项目经理： 甲方顾客代表： 签字： 年 月 日 6